Användarvillkor

Allmänna villkor för Ellips Sverige (ellipshair.se). Senast uppdaterade: 23 oktober 2026.

Din lagstadgade reklamationsrätt

• Om en vara är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera den i tre år från den dag du tog emot den. EU:s regler ger alltid minst två år, och i Sverige gäller tre år.
• Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan när du fick varan. Du behöver inte bevisa det, om inte vi kan visa något annat.
• Du har rätt att kostnadsfritt få felet åtgärdat eller få en ny vara. Om det inte går, eller om det dröjer eller blir till besvär för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
• Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. Reklamerar du inom två månader är det alltid i tid.
• Reklamationsrätten gäller oavsett erbjudanden och garantier, den kostar dig ingenting och den kan inte avtalas bort.

Reklamera genom att mejla kundservice@ellipshair.se. Läs mer i avsnitt 9 nedan, hos Hallå konsument och på EU:s webbplats Ditt Europa.

1. Vem du köper av

Webbutiken Ellips Sverige på ellipshair.se drivs av Juicy Lucy AI, UAB, ett privat aktiebolag (uždaroji akcinė bendrovė) registrerat i Litauen.

• Registreringsnummer: 307637084
• Momsregistreringsnummer: LT100020050311
• Adress: Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litauen
• E-post: kundservice@ellipshair.se
• Telefon: +370 616 83901 (vardagar; samtal till Litauen kostar enligt din operatörs utlandstaxa)

Juicy Lucy AI, UAB är en självständig återförsäljare av äkta Ellips-produkter. Ellips är ett varumärke som tillhör PT Kino Indonesia Tbk, som tillverkar produkterna.

I dessa villkor betyder ”vi” och ”oss” Juicy Lucy AI, UAB. ”Du” är den som lägger beställningen.

2. Om villkoren

Villkoren gäller för alla köp i vår webbutik. Butiken säljer till privatpersoner (konsumenter) och levererar bara till adresser i Sverige. Alla köp är engångsköp. Vi säljer inga prenumerationer eller medlemskap.

Läs villkoren innan du beställer. När du lägger en beställning godkänner du dem. Spara eller skriv gärna ut ett exemplar. Det är den version som var publicerad när du beställde som gäller för din beställning.

Villkoren begränsar inte de rättigheter du har enligt lag. Om något i villkoren skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen.

3. Våra produkter

Vi säljer Ellips hårolja i kapslar, en kosmetisk leave-in-produkt för håret. Du vrider av toppen på en kapsel, fördelar oljan i fuktigt hår och sköljer inte ur den. Vi säljer burkar med 50 kapslar, provstorlekar med 8 kapslar (6 kapslar för vissa varianter) i blisterförpackning och set med två burkar. Exakt vad som ingår framgår av produktsidan.

Produkterna är kosmetiska produkter enligt EU:s kosmetikaförordning (EG) nr 1223/2009. De är inte läkemedel och inte kosttillskott, och de ska inte sväljas. Vi påstår inte att de behandlar något tillstånd eller får håret att växa. Produktinformation, betyg och omdömen beskriver typisk kosmetisk effekt, och resultatet varierar från person till person.

Kapselskalet innehåller gelatin. Produkterna är därför inte veganska.

Läs alltid etiketten före användning. Endast för utvärtes bruk. Undvik kontakt med ögonen och förvara produkten oåtkomligt för barn.

4. Priser, moms och frakt

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms. Vi säljer från Litauen till konsumenter i Sverige och tar därför ut svensk moms, som vi redovisar via EU:s system för distansförsäljning (OSS). Du betalar inga tullar eller andra avgifter när paketet kommer fram.

Frakten är gratis när du handlar för minst 499 kr. För mindre beställningar kostar frakten 54 kr. Totalpriset med frakt visas i kassan innan du betalar. Läs mer i vår frakt- och leveranspolicy.

När vi sänker ett pris och visar ett tidigare pris eller en procentsats, utgår vi från det lägsta pris vi har tagit ut för varan under de 30 dagarna före prissänkningen, enligt prisinformationslagen. Om en sida visar ett ”värde” för ett set eller ett erbjudande är det summan av de ordinarie priserna för varorna var för sig. Det är inte ett pris som vi tidigare har tagit ut för setet, och vi kallar det värde, inte tidigare pris.

Vi gör vårt bästa för att alla priser ska vara rätt. Om ett pris är så uppenbart fel att du borde ha förstått det, till exempel vid en tydlig felskrivning, behöver vi inte sälja till det priset. Vi kontaktar dig då och betalar tillbaka hela beloppet.

5. Så går en beställning till

Du lägger varorna i varukorgen och går till kassan. Där fyller du i dina uppgifter, väljer betalsätt och ser totalpriset med frakt innan du bekräftar köpet. Fram till dess kan du ändra eller ta bort varor och rätta dina uppgifter.

Avtalet mellan oss ingås när vi skickar en orderbekräftelse till din e-postadress. Spara den, den är din kopia av beställningen. Vi sparar också beställningen, och du kan få en kopia om du mejlar oss. Avtalet ingås på svenska.

Om en vara mot förmodan inte kan levereras meddelar vi dig så snart som möjligt och betalar utan dröjsmål tillbaka det du har betalat för den.

6. Betalning

Du betalar med något av de betalsätt som visas i kassan, till exempel kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller Klarna där det erbjuds. Betalningarna hanteras av Shopify Payments och, om du väljer Klarna, av Klarna. Vi ser aldrig ditt kortnummer och sparar det inte.

Kortbetalningar dras när du lägger beställningen. Väljer du Klarna gäller också Klarnas villkor, som visas när du väljer betalsättet.

7. Leverans

Vi skickar från vårt lager i Klaipėda, Litauen, med GLS eller UPS. Leveransen tar normalt 2–5 arbetsdagar. Du får en spårningslänk via e-post när paketet har skickats. Mer information finns i vår frakt- och leveranspolicy.

Om vi inte har kommit överens om något annat levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Om vi inte gör det kan du ge oss en ny, skälig tid. Levererar vi inte heller då får du häva köpet och få pengarna tillbaka. Om leveranstiden var avgörande för dig och det framgick när du beställde, får du häva köpet direkt.

Risken för varorna går över på dig när du, eller någon du har utsett, tar emot dem. Skadas eller försvinner paketet på vägen till dig är det alltså vårt ansvar.

8. Ångerrätt i 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varorna. Kommer beställningen i flera paket räknas fristen från den dag du tar emot det sista.

Så ångrar du köpet. Meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Du väljer själv hur:

• Med vår ångerfunktion: gå till Ångra köp, tryck på ”Ångra köpet här”, fyll i formuläret och tryck på ”Bekräfta ångrandet”. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis till din e-post, där det framgår när vi tog emot ditt meddelande.
• Med e-post till kundservice@ellipshair.se. Skriv ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor du ångrar.
• Med ångerblanketten (standardformuläret för utövande av ångerrätten), som finns sist i vår policy för ångerrätt, returer och reklamation. Du kan mejla den eller skicka den med post till adressen i avsnitt 1.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut.

Skicka tillbaka varorna. Skicka tillbaka varorna till Juicy Lucy AI, UAB (Ellips returer), Verslo g. 30-2, LT-52103 Kaunas, Litauen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Du betalar returfrakten. Spara kvittot från inlämningen.

Återbetalning. Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för vårt standardleveranssätt, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat, och utan avgift för dig. Har du betalat med Klarna sker återbetalningen via Klarna.

Hantering av varorna. Du får undersöka varorna på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Om du hanterar dem mer än så och värdet minskar får vi göra avdrag för värdeminskningen.

Öppnade kapslar kan inte returneras. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som inte lämpar sig att returnera av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen. Varje kapsel är en förseglad dos, och provstorlekens blisterförpackning är förseglad. Du får öppna burken eller kartongen och titta på produkten och ändå ångra köpet. Men när du har öppnat en kapsel eller brutit förseglingen på en blisterförpackning kan den öppnade kapseln eller blisterförpackningen inte längre returneras med stöd av ångerrätten. Oöppnade varor i samma beställning påverkas inte. Om varan är felaktig gäller din reklamationsrätt som vanligt (avsnitt 9).

9. Om det är fel på varan (reklamation)

Varorna ska stämma med det vi har avtalat och med det vi har sagt om dem, till exempel på produktsidan. Om de inte gör det har du rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260), bland annat rätt

• att kostnadsfritt få felet åtgärdat eller få en ny vara,
• till prisavdrag eller att häva köpet, om felet inte åtgärdas inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för dig (för hävning krävs att felet inte är av ringa betydelse),
• att hålla inne en del av betalningen som motsvarar felet, och
• till skadestånd enligt lagens regler.

Du kan reklamera i tre år från den dag du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. Två månader är alltid i tid. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits när du fick varan, om inte vi kan visa något annat.

Mejla kundservice@ellipshair.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna ett foto. Använd inte en produkt som ser skadad ut eller verkar ha öppnats. Vi står för kostnaden för att skicka tillbaka en felaktig vara.

10. Vårt ansvar

Vi ansvarar för varorna och för leveransen enligt konsumentköplagen, produktansvarslagen och annan tvingande lag. Vi ansvarar inte för skador som beror på att produkten har använts i strid med etiketten eller anvisningarna, om inte lagen säger något annat. Ingenting i villkoren begränsar ett ansvar som enligt lag inte får begränsas.

11. Klagomål och tvister

Kontakta oss först på kundservice@ellipshair.se om du har klagomål. Vi strävar efter att svara inom 14 dagar.

Om vi inte blir överens kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag utanför domstol. ARN har egna regler, bland annat om att du först ska ha klagat till oss och om ärendets värde.
• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), den litauiska myndigheten för konsumentskydd, som prövar konsumenttvister mot företag i Litauen, där vi är etablerade: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litauen, www.vvtat.lt.

Det är frivilligt för båda parter att använda tvistlösning utanför domstol. Du kan också vända dig till allmän domstol. Råd och vägledning får du hos Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst, www.hallakonsument.se, även när företaget finns i ett annat EU-land.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritets- och cookiepolicy.

13. Tillämplig lag och domstol

Svensk lag gäller för avtalet mellan oss. Som konsument kan du alltid väcka talan vid svensk domstol. Du behåller alltid det skydd som tvingande konsumentlagstiftning ger dig.

14. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren, till exempel när lagen ändras eller när vi ändrar hur vi säljer. Den version som var publicerad när du lade din beställning gäller för den beställningen.

15. Kontakt

Juicy Lucy AI, UAB (Ellips Sverige), Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litauen. E-post kundservice@ellipshair.se. Se även Kontakt och Företagsinformation.