Återbetalningspolicy

Ångerrätt, returer och reklamation hos Ellips Sverige (ellipshair.se). Senast uppdaterad: 23 oktober 2026.

Kortfattat

Du har 14 dagar från den dag du tog emot varorna på dig att ångra köpet, utan att ange något skäl.
Enklast ångrar du köpet på sidan Ångra köp med knappen ”Ångra köpet här”. Du kan också mejla oss eller använda ångerblanketten längst ned på den här sidan.
Du får tillbaka det du har betalat, inklusive den ursprungliga frakten, inom 14 dagar. Du betalar returfrakten.
Oöppnade varor kan du returnera. Öppnade kapslar och blisterförpackningar kan inte returneras, av hygienskäl.
Är en vara felaktig kan du alltid reklamera den, i tre år. Då står vi för kostnaderna.

Din lagstadgade reklamationsrätt

Om en vara är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera den i tre år från den dag du tog emot den. EU:s regler ger alltid minst två år, och i Sverige gäller tre år.
Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan när du fick varan. Du behöver inte bevisa det, om inte vi kan visa något annat.
Du har rätt att kostnadsfritt få felet åtgärdat eller få en ny vara. Om det inte går, eller om det dröjer eller blir till besvär för dig, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. Reklamerar du inom två månader är det alltid i tid.
Reklamationsrätten gäller oavsett erbjudanden och garantier, den kostar dig ingenting och den kan inte avtalas bort.

Läs mer i avsnitt 7 nedan, hos Hallå konsument och på EU:s webbplats Ditt Europa.

1. Din ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du har utsett, tar emot varorna. Kommer beställningen i flera paket räknas fristen från den dag du tar emot det sista.

Det räcker att du skickar ditt meddelande om att du ångrar köpet innan de 14 dagarna har gått ut.

2. Så ångrar du köpet

Du väljer själv hur du meddelar oss:

Med vår ångerfunktion: gå till Ångra köp, tryck på ”Ångra köpet här”, fyll i ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer och tryck på ”Bekräfta ångrandet”. Vi skickar utan dröjsmål ett mottagningsbevis till din e-post, där det framgår när vi tog emot ditt meddelande.
Med e-post till kundservice@ellipshair.se. Skriv ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor du ångrar. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
Med ångerblanketten längst ned på den här sidan. Du kan mejla den eller skicka den med post till Juicy Lucy AI, UAB, Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litauen.

Du måste inte använda ångerfunktionen eller blanketten. Det räcker med ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet. Att bara skicka tillbaka paketet, eller att inte hämta ut det, räcker däremot inte som meddelande.

3. Så skickar du tillbaka varorna

Skicka tillbaka varorna till Juicy Lucy AI, UAB (Ellips returer), Verslo g. 30-2, LT-52103 Kaunas, Litauen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Lägg gärna en lapp med ditt ordernummer i paketet.

Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp. Vi betalar den när varan är felaktig, skadad eller inte är det du beställde. Spara kvittot från inlämningen. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt, eftersom du står risken för paketet tills det har kommit fram till oss.

4. Din återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat för varorna, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för vårt standardleveranssätt, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vad som sker först.

Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat, och vi tar aldrig ut någon avgift för återbetalningen. Har du betalat med Klarna sker återbetalningen via Klarna.

Du får undersöka varorna på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Om du hanterar dem mer än så och värdet minskar får vi göra avdrag för värdeminskningen.

5. Det här kan inte returneras när det har öppnats

Lagen gör undantag från ångerrätten för förseglade varor som inte lämpar sig att returnera av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen. Varje kapsel är en förseglad dos, och provstorlekens blisterförpackning är förseglad.

I praktiken betyder det att du får öppna burken eller kartongen och titta på produkten och ändå ångra köpet. När du har öppnat en kapsel eller brutit förseglingen på en blisterförpackning kan den öppnade kapseln eller blisterförpackningen inte längre returneras med stöd av ångerrätten. Oöppnade varor i samma beställning påverkas inte. Undantaget gäller inte alls om varan är felaktig.

6. Avbeställning innan vi har skickat

Om din beställning ännu inte har skickats kan du mejla oss, så avbryter vi den och betalar tillbaka hela beloppet. Har paketet redan skickats ångrar du köpet enligt avsnitt 2.

7. Om det är fel på varan (reklamation)

Varorna ska stämma med det vi har avtalat och med det vi har sagt om dem, till exempel på produktsidan. Om de inte gör det har du rättigheter enligt konsumentköplagen (2022:260), bland annat rätt

att kostnadsfritt få felet åtgärdat eller få en ny vara,
till prisavdrag eller att häva köpet, om felet inte åtgärdas inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för dig (för hävning krävs att felet inte är av ringa betydelse),
att hålla inne en del av betalningen som motsvarar felet, och
till skadestånd enligt lagens regler.

Du kan reklamera i tre år från den dag du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. Två månader är alltid i tid. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits när du fick varan, om inte vi kan visa något annat.

Mejla kundservice@ellipshair.se med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet och gärna ett foto. Använd inte en produkt som ser skadad ut eller verkar ha öppnats. Vi står för kostnaden för att skicka tillbaka en felaktig vara. Kommer paketet fram skadat, fotografera det gärna innan du öppnar det.

8. Klagomål och tvister

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende, mejla kundservice@ellipshair.se. Vi strävar efter att svara inom 14 dagar.

Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till den litauiska myndigheten för konsumentskydd, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litauen, www.vvtat.lt. Det är frivilligt för båda parter att använda tvistlösning utanför domstol, och du kan också vända dig till allmän domstol. Råd och vägledning får du hos Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst.

Mer om ditt köp finns i våra allmänna villkor.

Bilaga: Ångerblankett

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill utöva ångerrätten.)

Till: Juicy Lucy AI, UAB (Ellips Sverige), Tiltų g. 19, LT-91249 Klaipėda, Litauen, e-post: kundservice@ellipshair.se

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänster (*): ..........................................
Beställd den (*)/mottagen den (*): ..........................................
Ordernummer (om du har det): ..........................................
Konsumentens/konsumenternas namn: ..........................................
Konsumentens/konsumenternas adress: ..........................................
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform): ..........................................
Datum: ..........................................

(*) Stryk det som inte gäller.